Wij helpen u graag verder.

Wij werken met verschillende transporteurs. In de meeste gevallen ontvangt u één dag voor levering een e-mail van uw transporteur waarin een contact telefoonnummer staat. Dit nummer kunt u bellen om de levertijd vast te stellen. Mocht dit niet het geval zijn dan ontvangt u op de dag van levering een track & trace. Mocht u beiden niet hebben ontvangen op de dag van levering, neem dan even contact met ons op. Houdt u rekening met het feit dat wij standaard tot de eerste drempel leveren! Mocht u zelf niet in staat zijn uw vloer naar binnen te brengen of wenst u deze tot in de woning geleverd te krijgen, geeft u dit dan aan tijdens het doen van uw bestelling, wij zullen dan de transporteur benaderen voor een offerte op maat.

Wanneer uw order is aanbetaald zullen wij de vloer reserveren en een legger aan uw order toewijzen. De legger neemt ongeveer één maand tot twee weken voor de gewenste leverdatum contact op voor het maken van een afspraak voor de voorinspectie. U kunt ook zelf contact opnemen met de legger indien u dit eerder wilt doen. Beschikt u niet over de contactgegevens van uw legger, neem dan even contact met ons op.

LAB21 hanteert twee betalingsmogelijkheden. De eerste mogelijkheid is volledige betaling vooraf, na een aanbetaling van 25%. De tweede mogelijkheid is betaling onder rembours waarbij betaald wordt bij levering, aan de vervoerder. De betaling aan de vervoerder heeft een maximum van €2500. De kosten hiervoor bedragen 2,5% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50. Aangezien wij pas reserveren en een legger inschakelen na aanbetaling is het verstandig om de aanbetaling zo vroeg mogelijk te doen. Het volledige bedrag kunt u het beste een week voor levering betalen via de betaallink die u van ons per e-mail ontvangt, tenzij u onder rembours betaalt.

Met uitzondering van de Waddeneilanden leggen wij overal in Nederland uw vloer.

U kunt uw bestelling alleen ophalen bij ons magazijn in Amersfoort (Euroweg 27, 3825 HA Amersfoort). Ons magazijn is voor afhaal-orders beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 10:00 uur en van 15:00 tot 16:30 uur. Gelieve ons te laten weten rond welke tijd u komt afhalen. Mochten deze tijdvakken beiden niet uitkomen, dan graag vooraf contact opnemen met: planning@lab21.nl

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst en er een aanbetaling van 25% is gedaan, gaan onze legdienst medewerkers aan de slag om een passende legger voor u te vinden. Wanneer deze is gevonden zullen wij uw gegevens doorgeven en de gegevens van de legger aan u sturen zodat u in contact met elkaar kunt treden voor het afspreken van de data voor het meten en het leggen. Tijdens de voorinspectie, die we ten alle tijden uitvoeren, zal er een definitieve legdatum met u afgesproken worden. De maten die gemeten zijn worden door de legger doorgegeven aan onze medewerkers op kantoor die uw order hierop zullen aanpassen. Mocht er sprake zijn van een verhoging van uw order of indien u aanpassingen heeft doorgegeven via de legger, dan zullen wij eerst uw akkoord vragen. Wanneer dit allemaal is afgestemd, gaan wij aan de slag met het bestellen & afroepen van uw vloer en zorgen wij ervoor dat iedereen klaar staat om van uw woning een droomhuis te maken.

Als u meer dan 2 ongeopende pakken overhoudt mogen deze enkel retour als deze bij ons op voorraad zijn. Vloeren die speciaal voor u besteld zijn, nemen wij niet retour. Plinten en strippen mogen niet worden teruggebracht. Dit heeft te maken met het feit dat deze nagenoeg altijd onbruikbaar beschadigd worden in het transport. Retouren meldt u aan bij onze klantenservice: stuur een e-mail met uw naam, ordernummer en wat u retour wilt sturen naar rob@lab21.nl. Na akkoord kunt u de goederen terugbrengen naar uw LAB21 winkel of tegen kosten via een vervoerder laten ophalen. Houdt u rekening met het feit dat pakken alleen retour gehaald kunnen worden op een pallet! Na het ontvangen van de retouren zullen wij het openstaande bedrag binnen 2 weken aan u terugstorten.

U dient een gemaakte afspraak ten alle tijden minimaal 10 werkdagen voor het verstrijken hiervan te wijzigen. Mocht u dit niet doen dan kunnen wij verleturen of verletdagen aan u doorberekenen. Dit gebeurt altijd in overleg met uw legger. Wij proberen dit vanzelfsprekend te voorkomen. Indien wij uw afspraak kunnen verzetten dan zullen wij dit niet aan u doorberekenen. U kunt deze afspraak direct met uw legger wijzigen of, indien daar behoefte aan is, Instant chat met Rob gebruiken.

Aangezien niet alle leggers alle vloeren leggen, kunt u tot 10 werkdagen voor de afgesproken voorinspectie uw keuze wijzigen. Houdt er wel rekening mee dat als wij een andere legger moeten inplannen vanwege deze wijziging, de geplande afspraak op een latere datum kan plaatsvinden. Na het uitvoeren van de voorinspectie kunt u in principe niet meer wijzigen. Mocht er sprake zijn van een uitzonderingssituatie, dan dient u ten alle tijden uw vraag te stellen via Instant chat met Rob. Het wijzigen van uw keuze dient na akkoord altijd schriftelijk te worden bevestigd. Stuur een e-mail voorzien van uw naam, ordernummer en een duidelijke beschrijving van uw wijziging naar rob@lab21.nl. Wij nemen de wijziging dan zo spoedig mogelijk in behandeling.

Na aftrek van gemaakte kosten als gevolg van uw annulering zal het resterende bedrag door LAB21 worden teruggestort.

Nee, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Wanneer u uw order bevestigt, wordt het interne orderproces in gang gezet. Tijdens dit proces worden er door LAB21 kosten gemaakt, welke wij bij annulering genoodzaakt zijn door te berekenen.

Wanneer u dit constateert kunt u contact opnemen met LAB21. Indien uw order nog niet is ingepland voor transport kunnen wij deze voor u aanpassen. Houdt u er wel rekening mee dat wijzigingen niet altijd kosteloos zijn.

Indien er minder materialen nodig zijn, is dit niet mogelijk. Deze zijn al besteld, klaargezet en ingepland voor levering. Is er sprake van te weinig materiaal dan kan het zijn dat er een nalevering moet plaatsvinden.

Ja dit kan, graag schriftelijk en voor het uitvoeren van de voorinspectie. Neem contact op met LAB21 om uw bestelling aan te passen.

U kunt hiervoor contact opnemen met LAB21. Wij kunnen u dan vertellen wanneer wij de bestelling weer op voorraad verwachten en wanneer deze weer geleverd kan worden.

LAB21 werkt zonder minimale bestelhoeveelheid. In sommige gevallen kan er een toeslag worden berekend. Raadpleeg onze website voor meer informatie.

Bestellingen worden altijd via onze website verwerkt. Onze verkoopadviseurs helpen u graag bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hiervoor langskomen in één van onze showrooms, of per e-mail of telefoon contact met ons opnemen.

U ontvangt altijd een orderbevestiging wanneer u een bestelling plaatst bij LAB21, op aanvraag kan LAB21 u, na levering, een officiële factuur van uw bestelling sturen.

Uw bestelling wordt niet geleverd als de betaling niet op tijd binnen is.

Bij levering van de goederen onder rembours kunt u het openstaande bedrag enkel contant en gepast betalen.

Nee, u kunt wel (na aanbetaling) voor een betaling onder rembours kiezen tot een maximum bedrag van €2500. De rembourskosten bedragen 2,5% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50.

De standaard aanbetaling bij LAB21 is 25% van het totaalbedrag.

Ja, dit in verband met het reserveren van uw goederen.

Ja, dit is mogelijk.

Nee. U betaalt altijd via de betaallink die u van ons per e-mail ontvangt, bijvoorbeeld met iDEAL of creditcard. Zo komt uw betaling direct bij uw order terecht.

Ja, dit is mogelijk.

LAB21 biedt u twee betalingsopties: 1) U betaalt het volledige bedrag vooraf. 2) U doet een aanbetaling van 25% van het totaalbedrag en betaalt de rest onder rembours tot aan €2500. De rembourskosten bedragen 2,5% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50.

Ja, alle prijzen op de website van LAB21 zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.

Dit is afhankelijk van het gekozen product. U kunt deze informatie op de productpagina vinden bij de specificaties en materiaaleigenschappen.

Op het leggen van de materialen geven wij standaard 1 jaar garantie.

Meld uw servicevraag zo snel mogelijk. De maximale termijn is 2 maanden.

U meldt uw retour aan bij onze klantenservice. Stuur een e-mail met uw naam, ordernummer en wat u retour wilt sturen naar rob@lab21.nl.

Wanneer u dit constateert bij de levering kunt u contact opnemen met LAB21.

Ja, dit kan. LAB21 zal dan het door u reeds betaalde bedrag ter waarde van de niet geleverde producten terugstorten.