Account manager
Wie zoeken wij?
Voor ons hoofdkantoor in Amersfoort zijn wij op zoek naar een (Senior) Account Manager.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor alle projecten van een sales regio.
Wat verwachten wij van jou?
Nauwkeurig en gestructureerd:
Je houdt rekening met deadlines en de druk van klanten, komt altijd je afspraken na en stelt prioriteiten effectief.
Oplossingsgericht en ondernemend:
Je beschikt over commercieel inzicht en denkt actief mee om kansen te benutten.Sterke communicator:
Je onderhoudt duidelijke communicatie, zowel extern met klanten als intern met collega’s.
Proactief en leergierig:
Je werkt continu aan procesverbeteringen, vergroot je productkennis en ontwikkelt jezelf verder.
Werken en werkomgeving
Als Account Manager geef je dagelijks het beste van jezelf om onze klanten optimaal te ondersteunen. Je bent betrokken bij honderden projecten per week, waarvan sommige opdrachten complex zijn en uit meerdere sub-projecten bestaan. Daarbij houd je rekening met externe werkzaamheden van de aannemer van de klant, die invloed hebben op de totale planning en uitvoering van onze projecten. Jij begeleidt de klant door dit soms stressvolle proces, neemt de regie en ontzorgt hen waar mogelijk.
Ondersteund door ervaren specialisten, geautomatiseerde processen en AI, pak je zowel technische als planmatige uitdagingen proactief aan. Met duidelijke communicatie manage je de verwachtingen van de klant, zodat deze realistisch blijven. Door extra service te verlenen, overtref je de verwachtingen en zorg je voor een tevreden klant met een praktische en haalbare oplossing.
Naast het managen van complexe projecten hou je ook het overzicht over de 'simpele' projecten in je portfolio. Met behulp van het dashboard en een nauwkeurige controlelijst signaleer je afwijkingen en alarmsignalen, zodat je deze proactief kunt aanpakken. Periodiek neem je de rol van operationeel manager op je. In deze functie hou je het overzicht over de gehele operatie van LAB21 en ben je voorzitter van de dagelijkse morning meeting (30 minuten). Tijdens deze bijeenkomsten worden knelpunten, procesverbeteringen en nieuwe kennis en technologieën besproken. Daarnaast fungeer je wekelijks als voorzitter tijdens de teammeeting.
Als account manager ben je tevens de vaste gesprekspartner voor een cluster van showrooms. Verkoopcollega’s benaderen je voor technische en commerciële adviezen en ondersteuning, en je onderhoudt dagelijks contact met de installatieteams.
Bij LAB21 is iedere medewerker een procesarchitect. Het team werkt serieus, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en betrokkenheid. Collega’s helpen elkaar actief en worden getraind op alle processtappen en in alle afdelingen, zodat je altijd rekening houdt met elkaars werkzaamheden. De zeer vlakke bedrijfsstructuur draagt bij aan een cultuur van open communicatie en een snelle aanpak van problemen.
Hoe begeleiden wij jou?
Iedereen die bij LAB21 komt werken, doorloopt een uitgebreid onboardingtraject. Je start met e-learnings, gevolgd door een vierdaagse basisopleiding waarin je kennismaakt met ons product en systeem. Vervolgens loop je alle afdelingen en procescheckpoints door. Meestal begin je als werkvoorbereider, waarbij je het voorinspectierapport beoordeelt. Daarna doorloop je verschillende functies, zoals sales-controle, procescontrole, planning, inkoop en meer.
De duur van deze trainingsperiode is afhankelijk van jouw ervaring en hoe snel je elke stap succesvol afrondt; dit varieert van drie weken tot drie maanden. Na het voltooien van het volledige traject krijg je een ervaren senior accountmanager als mentor en wordt er een kleine regio aan je toegewezen om mee te starten. In sommige situaties kan het zijn dat je gevraagd wordt de senior accountmanager te ondersteunen totdat je volledig zelfstandig verder kunt gaan.
Ook na de onboarding blijf je continu getraind en op de hoogte via de dagelijkse morning meetings en technische trainingen verzorgd door de fabrikanten. Bij LAB21 zijn we voortdurend bezig met het ontwikkelen van een AI-assistent, die onze medewerkers voorziet van accurate technische kennis en oplossingen. Bovendien zijn je collega’s altijd bereid je te helpen bij lastige situaties.
Wat is LAB21?
LAB21 is met 16 winkels de snelst groeiende speler in de vloerenmarkt in Nederland. Wij hebben ons streven vertaald naar de combinatie van vakspecialist in service tegen bouwmarktprijzen. LAB21 is een moderne retail organisatie met een sterke automatisering in combinatie met persoonlijk contact. Met een zeer commercieel productportfolio, dat deels in eigen beheer wordt geproduceerd en aangevuld met producten van gerenommeerde merken, bieden we de klant een optimale product- en servicemix. LAB21 is waarschijnlijk de meeste professionele organisatie in de branche met de hoogste technische expertise. Elk jaar boeken wij bij LAB21 vooruitgang om de customer journey bij ons steeds te verbeteren en optimaliseren.
Onze ambitie
LAB21 is ambitieus en wij zijn er trots op dat onze formule jaar na jaar aanslaat en ons klantenbestand explosief groeit. Wij streven ernaar de allerbeste te zijn en te blijven in onze markt. Onze hoogste prioriteit is het verder verhogen van de kwaliteit van onze service. Dit doen we door voortdurend te investeren in een geavanceerd systeem en door de juiste mensen te selecteren en intensief te trainen.
Wij ontzorgen onze klanten volledig en zetten in op een robuuste organisatorische en IT-infrastructuur, zodat we onze succesformule ook buiten de landsgrenzen kunnen uitrollen. Wij willen snel groeien, maar altijd met de hoogste kwaliteit en strikte controle. Onze groeidoelen zijn dynamisch; bij elke nieuwe mijlpaal leggen we de lat nog hoger en zien we dit als een nieuw startpunt.
Bij LAB21 is werk een bron van plezier en die passie willen we behouden én nog meer laten groeien. Samen bouwen we aan een toekomst waarin innovatie en klanttevredenheid centraal staan!
Wat bieden wij:
- Een positieve en inspirerende werkomgeving met gemotiveerde, hardwerkende collega's
- De kans om te werken in een winnend team waar samenwerking en succes centraal staan
- Uitgebreide doorgroeimogelijkheden en kansen voor persoonlijke ontwikkeling
- De mogelijkheid om te leren hoe je een bedrijf aanstuurt en je leiderschapskwaliteiten verder ontwikkelt
- Een competitief, marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
- Werken volgens de CAO Wonen
- Diverse bonusregelingen als waardering voor jouw inzet
- Een solide pensioenregeling
Stuur je CV met motivatie naar HR@lab21.nlHoud er rekening mee dat een IQ-test onderdeel uitmaakt van ons sollicitatieproces.
