[h1]Over LAB21[/h1]

Over LAB21

LAB21 staat voor Life At Best.

  • [b]5.000.000 m2[/b] gelegd5.000.000 m2 gelegd
  • [b]150+[/b] leggers150+ leggers
  • [b]90.000[/b] klanten geholpen90.000 klanten geholpen
  • [b]5.750.000 m2[/b] geleverd5.750.000 m2 geleverd
  • [b]15[/b] showrooms15 showrooms
  • [b]125.000 m2[/b] voorraad125.000 m2 voorraad

We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21.

Het idee ontstond in 2010, Michelle en Victor waren net terug na een lange expat carrière voor Heineken en Philips. Voor hun nieuwe huis in Leiden moest er een mooie vloer worden gevonden. Er werd een dure laminaatvloer voorgesteld door een vloerenwinkel op een woonboulevard. De verkoper gedroeg zich passief en ongeïnteresseerd. De legger kwam niet opdagen omdat hij “te druk” was met een ander klusje. Te duur, onbetrouwbaar en een slechte ervaring in service. Dat kan anders, zeiden wij bij LAB21. We hadden toen nog geen retail ervaring of ervaring met vloeren. Stap voor stap bouwden wij daarom ons eigen systeem op.
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 16 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben.
We hadden geen Retail ervaring en geen ervaring met vloeren.
Stap voor stap bouwden wij ons eigen systeem op.

Waarom LAB21?



 

Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kunt u rekenen op actueel, deskundig advies.


Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag.

De hoogste technische expertise:

Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot.

Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten. Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt.

Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden.

  • Onze klanten zijn onze Familie.
  • Specialist in Service.
  • Bouwmarkt Prijzen.
Door korte lijnen houden we de kwaliteit hoog en de prijzen laag.
  • Groot aanbod:
    Groot aanbod:

    LAB21 heeft alle A-merken onder één dak. Met meer dan 2000 vloeren vindt u gegarandeerd een passende vloer. U hebt keuze uit meer dan 35 topmerken PVC, laminaat en houten vloeren. Met een zeer uitgebreide collectie, die voor een deel in eigen beheer wordt geproduceerd, in combinatie met de producten van alle bekende merken, bieden we u een optimale productmix.

  • Ontzorgen:
    Ontzorgen:

    Elke vloer is een maatwerkproject. Niet alleen het plaatsen van de vloer vergt precisie, maar ook de planning die daarbij komt kijken. Er kunnen veel stressfactoren voor u zijn. Een vloer mag niet te vroeg komen want dan hebt u wellicht de sleutel van de woning nog niet. De vloer mag ook niet te laat komen anders kan de keuken er niet in. Geen van de vloeren is hetzelfde. Elke vloer, van het advies, tot de keuze van de vloer, de voorinspectie, voorbereiding, de levering en installatie tot en met de oplevering, is een project. Het vereist zeer goed projectmanagement en coördinatie. Vaak zijn er externe partijen als leveranciers en transporteurs betrokken met wie wij ook goed moeten coördineren. Wij streven constant naar het beter ontzorgen van onze klanten door onze eigen processen en systemen te optimaliseren.

"Een tevreden klant, is onze grootste voldoening, dag in en dag uit."

Tijdlijn


Vanaf ons ontstaan in 2009 tot nu, zijn we enorm gegroeid. Met momenteel zestien showrooms in Nederland, is er altijd wel een showroom bij u in de buurt. Benieuwd naar de geschiedenis van LAB21? Neem hieronder een kijkje naar onze tijdlijn.

  • 2009
    Het idee voor een serieuze vloerenwinkel ontstaat.
  • 2011
    LAB21 wordt opgezet als natuursteenwinkel.
  • 2016
    De eerste vloerenwinkel wordt opgezet in Amersfoort. Aan het eind van hetzelfde jaar worden de showrooms in Oostzaan en Delft omgebouwd van natuursteenwinkel tot vloerenwinkel.
  • 2017
    De showrooms in Eindhoven en Leeuwarden worden gerealiseerd.
  • 2018
    Maar liefst vier showrooms worden geopend: Zwolle, Breda, Den Bosch en Groningen.
  • 2019
    De showroom in Capelle wordt geopend, dit is showroom nummer tien. Dit jaar staat ook in het teken van het ontwikkelen van processen, het versterken van het hoofdkantoor, de winkelinrichting standaardiseren en het ontwikkelen van de LAB21-Academy.
  • 2020
    De showroom in Utrecht wordt gerealiseerd. Daarnaast wordt het nieuwe WMS-systeem ingevoerd en onze eigen E-learning voor de showrooms en hoofdkantoor is gereed.
  • 2021
    In dit jaar worden nieuwe showrooms in Amsterdam, Leiden en Enschede geopend! Daarnaast staat het jaar in het teken van het ontwikkelen en optimaliseren van de klantbeleving, processen, het versterken van het hoofdkantoor en het verder standaardiseren van onze winkelinrichting.
  • 2022
    De LAB21 kennis academie wordt verder uitgebouwd en de Technical Support afdeling wordt opgezet. Een hyper modern multi-channel communicatie platform is geïntroduceerd waardoor, na de volledige implementatie, de klanten slimmer (AI), persoonlijker, laagdrempeliger en sneller geholpen kunnen worden.
  • 2023
    De showroom in Tilburg wordt geopend, en op 19 oktober van dit jaar is onze nieuwe vestiging in Hoogeveen een feit. Deze twee recente showrooms zijn een reflectie van de doorlopende ontwikkeling van het LAB21-concept. Op ons hoofdkantoor wordt ons team verder versterkt met ervaren vloerprofessionals. Met in totaal meer dan 150 jaar aan vloerervaring binnen het hoofdkantoor beschikken wij waarschijnlijk over het hoogste expertise-niveau op het gebied van vloeren in Nederland.
  • 2024
    In 2024 hebben wij onze operationele kwaliteit verder verbeterd, wat heeft geleid tot een aanzienlijke stijging van de klanttevredenheid en een sterke daling van het aantal serviceverzoeken. Daarnaast hebben wij een grote stap gezet richting de volledige integratie van ons IT-platform, waarmee 95% van de repetitieve taken geëlimineerd zal worden. Lab21 behoort tot de eerste bedrijven in Nederland die actief bezig zijn met het finetunen van Large Language Models, specifiek afgestemd op onze eigen kennisbasis, om zo extra intelligentie toe te voegen aan de organisatie en het kennisniveau duurzaam hoog te houden.

    Ook hebben wij ons assortiment in 2024 uitgebreid met vloerverwarming, zodat klanten kunnen profiteren van een all-in-one oplossing inclusief uitgebreide garantie van Lab21. Verder is Jacobs Interior uit Malden – een familiebedrijf met 95 jaar ervaring in wooninrichting – sinds 2024 onderdeel van de Lab21-familie. Dit bedrijf, bekend om zijn hoge servicegraad en ruime expertise in raamdecoratie, voegt waardevolle kennis en ervaring toe aan onze groep.
  • 2025
    In 2025 zet Lab21 vol in op het verder verbeteren van de customer journey, met als doel: onze klanten volledig ontzorgen. Zo bouwen we een slim planningssysteem waarin ook de werkzaamheden van derden worden geïntegreerd. Via het vernieuwde Lab21-klantenportaal krijgt de klant straks één helder overzicht van alle stappen in het proces, compleet met persoonlijke tips en automatische reminders — van eerste idee tot een perfect ingerichte woning.

    Ook breiden we onze dienstverlening uit: Amersfoort, Utrecht, Den Bosch en Eindhoven zijn de eerste vier vestigingen met een compleet aanbod in raamdecoratie. En met onze nieuwe configurators kunnen klanten hun eigen unieke eikenhouten vloer samenstellen, volledig naar wens en helemaal vanaf scratch.

    Tot slot is ons team in 2025 versterkt met een aantal ervaren en bevlogen collega’s die bijdragen aan onze groeiambitie en de continue verbetering van onze klantbeleving.

Toekomstplan


LAB21 blijft ambitieus. We zien dat onze formule goed werkt, het aantal tevreden klanten sterk groeit en daardoor zullen we ons portfolio uitbreiden naar een “total living concept”. Hierbij wordt vol ingezet op traprenovatie, middels ons merk Stairtech, met als tweede speerpunt het introduceren van onze eigen gordijnen en raamdecoratie. Het doel is om onze landelijke dekking verder uit te breiden tot 20-25 showrooms door vestigingen te openen in onder andere Arnhem, Apeldoorn, Alkmaar, Den Haag en Maastricht. We blijven met onze gemotiveerde medewerkers continu werken aan het optimaliseren en aanscherpen van onze processen. Daarnaast willen we onze succesformule graag ook uitrollen in andere landen binnen de Europese Unie.

 

Ons motto is dan ook: Life At Best voor al onze klanten.

"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen,
kom eens langs, we leren u graag beter kennen."

Kom naar één van onze zestien showrooms!
Inloggen
Gebruikersnaam
Wachtwoord
Onthoud mijn gegevens