Uw vloer is net gelegd, maar u heeft nog drie pakken over. Dat is vervelend, want ze nemen ruimte in beslag en vertegenwoordigen een waarde.
U overweegt de overgebleven pakken retour te sturen.
In sommige gevallen is dit mogelijk, maar het is niet altijd voordelig. We leggen u graag uit waarom.
Retourneren van vloeren in het algemeen
Bij de aankoop hebben we u geadviseerd om 2 tot 3 pakken (of 10% van je vloer) extra te bewaren. Niemand hoopt het, maar een ongelukje kan altijd gebeuren. Denk aan schade door lekkage, het verplaatsen van zware meubels of een speels huisdier. In zulke gevallen komen de extra pakken goed van pas. U hoeft dan alleen enkele planken te vervangen in plaats van een volledige vloer – een kostbare aangelegenheid.
Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld
Sommige producten worden speciaal voor u besteld. Het retourneren van deze artikelen is daardoor vaak duur, inefficiënt en niet duurzaam.
In gevallen waarin retourzending wél mogelijk is, verloopt het proces als volgt:
- Ulevert de overgebleven pakken in bij ons retourdepot in Amersfoort.
- De pakken worden in ons magazijn verwerkt en opgeslagen totdat de fabrikant ze ophaalt.
- Zodra de fabrikant arriveert, worden de pakken ingepakt en meegegeven, samen met de bijbehorende administratie.
- De fabrikant transporteert de pallet naar een distributiecentrum, vaak in het buitenland (bijvoorbeeld Luxemburg).
- Er volgt een administratief proces om de retourzending financieel af te wikkelen.
- De fabrikant trekt vaste kosten (meestal ongeveer €300) af van het bedrag dat Lab21 terugkrijgt. Aangezien de waarde van drie pakken vaak vergelijkbaar is met deze kosten, is retourneren doorgaans niet rendabel.
Houten vloeren op maat kunnen nooit geretourneerd worden
Houten vloeren, die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, worden niet teruggenomen.
Waarom kunnen PVC-vloeren niet worden geretourneerd?
PVC-vloeren worden in batches geproduceerd, waardoor er kleine variaties in kleur en glans kunnen zijn. Dit betekent dat teruggenomen pakketten niet opnieuw gecombineerd kunnen worden met andere batches. Het risico bestaat dat materialen met verschillende tinten worden gemengd, wat onwenselijk is voor toekomstige klanten. Als retourzending niet mogelijk is, belanden de materialen in de afvalstroom, terwijl ze nog van pas kunnen komen bij eventuele reparaties aan uw vloer.
Waarom is het retourneren van een vloer anders dan bijvoorbeeld een kledingstuk of een boek?
Het grote verschil zit in de transportkosten en milieubelasting. Vloermaterialen zijn zwaar en omvangrijk. Retourneren vereist gespecialiseerde transporteurs met grote vrachtwagens, die slechts een beperkt aantal adressen per dag kunnen bedienen. Dit maakt de kosten veel hoger dan die van reguliere pakketdiensten zoals PostNL of DHL. Daarom kunnen kleinere producten vaak eenvoudig worden teruggestuurd, maar vloerpakken niet.
Retourneren toch nodig? Houd rekening met deze voorwaarden:
- De producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Upload foto's van de te retourneren pakken.
- Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
- Na goedkeuring kunt u de goederen inleveren bij ons retourdepot in Amersfoort (Euroweg 27, 3825 HA Amersfoort).
- Na ontvangst controleren wij de pakketten. U ontvangt bericht over het aantal goedgekeurde pakken.
- Na aftrek van een eventuele orderkorting en 15% administratiekosten (met een minimum van 25 euro) wordt het resterende bedrag binnen drie weken naar uw rekening overgemaakt. Beschadigde pakken worden niet vergoed.
- Als wij de goederen bij u of bij één van onze showrooms moeten ophalen, bedragen de transportkosten hiervoor €85 per keer.
