Stage / Afstudeerproject:
Verbeter de Klantreis en Interne Processen bij Lab21!
Ontwerp de toekomst van klantbeleving en operationele perfectie.
Ben jij een analytische, creatieve en ondernemende student die energie krijgt van het verbeteren van processen en klantbeleving? Wil jij met jouw frisse blik bijdragen aan de volgende groeifase van een snelgroeiend bedrijf in interieuradvies? Dan biedt
Lab21 jou een unieke kans om het verschil te maken!
Bij Lab21 zijn we volop in transformatie: van vloerspecialist naar een totaalleverancier in
vloeren, vloerverwarming, raamdecoratie en trappen. Met 17 showrooms en een sterke focus op technologie en klantgerichtheid bouwen we aan een organisatie die elke stap van de klantreis – van eerste oriëntatie tot nazorg – naadloos laat verlopen.
Jouw Missie: De Klantreis Herontwerpen (5-6 maanden)
Tijdens deze stage krijg je de ruimte om diep in onze processen en klantbeleving te duiken. Je onderzoekt waar het beter, sneller of persoonlijker kan – en je vertaalt dat naar concrete verbeteringen met meetbare impact.
Je werkzaamheden omvatten o.a.:
- Procesanalyse & Optimalisatie: Breng huidige werkstromen in kaart binnen verkoop, orderverwerking, planning en aftersales. Identificeer knelpunten en ontwikkel verbetervoorstellen.
- Klantreisonderzoek: Analyseer de volledige customer journey – van websitebezoek tot nazorg – en ontdek hoe we de beleving nog consistenter, menselijker en efficiënter kunnen maken.
- Data & Inzichten: Gebruik klantfeedback, reviews en interne data om verbeterkansen te onderbouwen.
- Implementatie & Impact: Werk samen met teams uit Commercie, Projectcoördinatie en Logistiek om verbeteringen daadwerkelijk te testen of te implementeren.
- Technologische Slimheid: Onderzoek hoe digitale tools en AI kunnen bijdragen aan een slimmere, meer gepersonaliseerde klantreis.
Wat wij zoeken in jou:
- Je bent een hbo- of wo-student in een relevante richting (bijv. Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Technische Bedrijfskunde, Customer Experience Management of Innovatie).
- Je hebt een passie voor procesverbetering en klantbeleving, en weet theorie om te zetten in praktijk.
- Je bent analytisch, zelfstandig, nieuwsgierig en hebt een proactieve houding.
- Je communiceert helder en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën.
- Je bent vaardig met tools als Google Workspace, Excel/Sheets, en bij voorkeur bekend met datavisualisatie of procesmapping.
Waarom deze stage jouw carrière een boost geeft:
- Impactvolle ervaring: Jouw verbeteringen worden direct zichtbaar in de manier waarop klanten Lab21 ervaren.
- Leren van de top: Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen én krijgt regelmatig sparringsmomenten met de CEO.
- Vrijheid & verantwoordelijkheid: Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen en jouw ideeën te realiseren.
- Innovatieve omgeving: Je leert hoe technologie en data ingezet worden om een traditionele sector te vernieuwen.
- Goede stagevergoeding.
Klaar om te bouwen aan de toekomst van klantbeleving bij Lab21?
Stuur je CV en motivatiebrief naar
HR@lab21.nl onder vermelding van
“
Stage/Afstudeerproject Procesverbetering & Customer Journey”.
Vertel ons waarom jij de perfecte kandidaat bent en wat jij zou willen bereiken tijdens je stage.
Lab21 – Waar technologie beleving en interieur samenkomen.
